Pourquoi les « crashs », incidents majeurs ne sont pas inclus dans la maintenance et traités à part?

1. Caractère imprévisible des crashs :
   Les « crashs » sont souvent dus à des facteurs externes imprévus (hacks, mises à jour majeures incompatibles, surcharge du serveur, erreurs humaines, etc.) qui ne peuvent être totalement anticipés, même avec une maintenance proactive.


2. Nature différente des tâches :
   La maintenance couvre des actions récurrentes et planifiées pour assurer la sécurité, la performance et la mise à jour régulière du site.
   Les crashs, en revanche, impliquent des interventions d’urgence non prévues, comme la restauration complète du site ou des réparations techniques complexes.


3. Complexité des interventions en cas d’incident majeur :
   • Temps et expertise spécifiques : Les crashs nécessitent des compétences techniques approfondies, des diagnostics complexes, et parfois une collaboration avec des tiers (hébergeurs, développeurs d’extensions, etc.), manipulation base de données…
   
   
   • Impact important sur l’activité : La priorité est donnée à la rapidité d’intervention pour réduire les pertes, ce qui mobilise des ressources en urgence.
   
   
4. Coûts variables et non prévisibles :
   La gestion des incidents majeurs peut engendrer des coûts très différents selon la gravité du problème :
   • Restauration d’un site depuis une sauvegarde.
   • Correction d’un conflit entre plugins ou mises à jour.
   • Adaptation des passerelles de paiement suite à des changements soudains.
     Ces variations rendent difficile l’inclusion de ces interventions dans un forfait fixe sans augmenter significativement le coût de la maintenance.